💡 님, 휠리엑스와 감자칼, 라이터의 공통점을 아시나요?

2022. 9. 29.

"다수에서 평균을 구할 수 있습니다. 다만 그 평균에 완벽하게 부합하는 개인은 찾을 수 없습니다. 그렇기에 ‘프리사이즈’ 제품 개발은 실패합니다. 그러나 한 사람을 위한 제품 개발은 오히려 다수로 확장될 수 있습니다." - Kat Holmes

단 한 명을 위한 문제 해결

뉴욕의 현대미술관에는 유명한 미술품과 어깨를 나란히 하고 전시된 한 주방 도구가 있습니다. 무려 ‘인류의 삶에 공헌한 아름다운 공산품’이라는 의미로 영구 전시된, 옥소OXO 감자칼입니다.

이 감자칼은 옥소의 창업자 샘 파버Sam Farber가 관절염으로 어려움을 겪는 아내를 위해 고안해낸 것인데요. 기존 감자칼의 사용성을 획기적으로 개선한 이 제품은, 출시된지 얼마 되지 않아 관절염 환자 뿐 아니라 누구나 사용하기 쉬운 주방 툴로 확고히 자리 잡습니다.

라이터는 한 손만 쓸 수 있는 사람을 위해 발명되었고, 구부러진 빨대는 누워서 생활하는 환자를 위해 만들어졌습니다. 그리고 현재는 누구나 편리하게 쓰고 있죠. 이 모든 사례들은 보편적으로 배제되었던 소수의 사용자를 위한 제품 개발이 다수의 숨은 니즈를 충족시키는 혁신으로 이어진다는 것을 보여줍니다.

한 사람을 위한 솔루션이 미래의 고객을 충족시킨다

흔히 제품을 개발할 때는 해당 제품을 가장 많이 사용하게 될 타겟 유저의 사용자 경험에만 초점을 맞춰왔는데요. 기획, 개발, 피드백 등 제품 개발의 총체적인 단계에서 기존에 배제되었던 사용자들의 경험에 초점을 맞춰 그것을 해결해 나가는 ‘인클루시브 디자인’ 개념은 혁신의 새로운 방법론을 제시합니다. 그리고 이는 글로벌 IT 기업을 중심으로 확대되고 있죠.

마이크로소프트 인클루시브 디자인 툴킷

애플 개발자용 인클루시브 디자인 가이드

인클루시브 디자인은 다수 유저에만 주목하며 발생하는 배제를 인지하고, 이에 해당하는 소수 '리드 유저'의 경험에서 배움을 얻어야 한다고 강조합니다. 그들은 평균적 유저가 눈치채지 못하는 잠재 요구를 발견하게 하기 때문입니다. 소수 그룹에 해당하는 리드 유저야말로 미래를 보여줄 사람들인거죠.

페르소나 스펙트럼을 적용한 제품 개발

가령 시각장애를 가진 사용자와 소통하며 만들어진 효율적이고 명료한 회원가입 페이지는 눈이 침침한 어르신, 또는 바쁜 업무 중인 사람의 가시성을 한걸음 앞서 확보해줍니다. 특수한 리드 유저를 적극적으로 고려함으로써, 전체 사용자의 편의성을 향상시키는 직관적인 인터페이스 구축이 가능해집니다.

전 구글 UX 디렉터이자 마이크로소프트 인클루시브 디자인팀의 수석 디렉터 캣 홈즈 Kat Holmes는 한 사람이 놓일 수 있는 다양한 상황을 생각함으로써 생각의 범위를 확장하기를 권합니다. 상황에 따라, 일시적으로 혹은 영구적으로 변하는 인간의 능력을 연속선 상에서 고려하면, 더욱 많은 사람에게 유용한 제품을 만들 수 있습니다.

초기 창업가라면 제품이나 서비스를 만드는 과정에서 주 사용자가 될 가상의 페르소나를 만들어 초기 아이디어를 구체화하는 과정에 익숙할 것입니다. 여기서 대상자는 가능한 한 구체적이어야 합니다. 그러기 위해서는, 더 넓은 맥락에서 대상자의 상황을 이해해야 하죠.

포용성이 더 나은 제품을 만든다

구글의 사례를 살펴볼까요. 기존에는 휴대폰으로 사진을 찍을 때 피부색이 어두운 사람의 얼굴이 원래보다 훨씬 어둡게 나오는 불편함이 있었습니다. 흑인의 경우, 배경보다 얼굴이 어둡게 표현되는 바람에 졸업사진을 망쳐버리는 웃지 못할 일도 벌어졌죠. 구글의 이미지 퀄리티 엔지니어 피터 셔먼 Peter Sherman은 카메라 렌즈 테스트 진행자 두 명이 모두 백인이었다는 것을 알게 되었습니다. 이에 여러 피부색을 가진 사람들을 대상으로 렌즈의 센서 테스트를 진행했고, 덕분에 구글의 휴대폰 카메라는 다양한 사람들을 정확하게 담을 수 있게 되었습니다.

이를 계기로 구글은 다양한 배경을 가진 구글 직원 2000여명을 모아 사용자 테스트를 할 기반을 만들었습니다. 이후 비디오 챗 앱인 Duo는 앱 개발 단계에서부터 다양성이 고려되었는데요, 해당 앱의 Low Light Mode를 사용하면 조명이나 피부가 어둡더라도 화면에 잘 담길 수 있게 되었습니다.

Solve for one, extend to many

고도화된 시장에서 차별성을 만들어 내야 하는 창업가들에게, 소수의 개인화된 경험에 공감을 기울이는 포용적 방법론은 새로운 기회를 제공합니다. 소수 그룹은 핵심 잠재력입니다. 불편을 감지하고 개선점을 포착하는 시선이 탁월하기 때문입니다.

알고 보면 사람들은 모두 무언가의 소수자입니다. 모든 개인 안에는 다수성과 소수성의 양자가 공존하고 있죠. 시장이 놓치고 있는 틈은, 아직 충분히 조명되지 않은 소수를 중심으로 만들어집니다. 독자적이고 포용적인 시선이 게임체인저의 새로운 룰로 자리잡아가고 있는 이유입니다.

이달의 게임체인저

[1] 캥스터즈 Kangsters

우리나라 전체 장애인의 90%에 해당하는 237만명은 후천성 장애인이라는 사실 아시나요? 일시적이든, 영구적이든, 신체적 제약을 겪는 사람들을 위한 베리어프리 barrier-free 건강 관리 솔루션을 제안하는 캥스터즈는 더 넓은 맥락의 시장을 향합니다. 캥스터즈는 휠체어 사용자를 위한 디지털 피트니스 솔루션을 개발하여 장애인 피트니스 산업 최초로 디지털 트랜스포메이션을 시도한 에이블테크 시장의 글로벌 게임체인저입니다. 캥스터즈가 미국 및 유럽을 중심으로 한 해외 시장의 주목을 받는 비결은 무엇일까요?

💎REAL POINTS

작은 시장의 한계를 돌파하기 위한 전략은?
소셜 벤처가 시장성을 확보하려면?

[2] 브이드림

브이드림은 디지털 HR 솔루션으로 장애인의 고용을 돕는 스타트업입니다. 장애인과 기업의 페인포인트를 동시에 해결하는 재택근무 시스템을 개발하여 장애인 고용 문제를 해결하고 있는데요. 자체 기술과 솔루션, 시장 규모를 기반으로 현재까지 총 78억원에 달하는 시리즈 B투자 유치를 완료했고, 내후년 안에 상장을 목표로 하고 있다고 합니다. 👉자세히 보려면 Click

[3] 미션잇

미션잇은 보편적이지 않은 사용성을 지닌 사람들에게서 영감을 발견하고 이를 통해 디자이너, 개발자, 정책 입안자 등이 차별이 없는 제품, 공간, 디지털 서비스를 만들 수 있도록 인사이트를 제공합니다. 다수 프로젝트를 통해 접근성 동향 리서치, 제품 테스트, 컨셉 개발을 수행하며, 포용력 있는 디자인 Inclusive Design에 기반하여 디자인의 사회적 가치와 포용력 있는 사회의 방향을 제시하는 MSV(Magazine for Social Value)를 발행합니다 . 👉자세히 보려면 Click

[4] 파라스타엔터테인먼트

TV나 소셜미디어에서 볼 수 있는 장애인의 비중은 얼마나 될까요? 미디어 콘텐츠가 곧 대중의 인식으로 직결된다는 관점으로 설립된 국내 최초 장애인 전문 연예기획사 파라스타엔터테인먼트는 패럴림피언 및 청각장애인 모델, 휠체어 댄서등 20명 이상의 다재다능한 아티스트를 보유하고 있으며, 이들의 광고 모델 캐스팅 및 데뷔로 또렷한 행보를 보이고 있습니다. 👉자세히 보려면 Click

[1] 임팩트웰 아카데미 2기

신용카드의 건강한 소비로 인해 발생한 유휴자원을 활용하여 소셜임팩트 창출을 목적으로 하는 비지니스를 구체화할 수 있도록 지원하는 예비창업가 지원 프로그램입니다. Click

[2] 언더독스 X 틱톡 - 틱톡 비기너 클래스

초기 창업가 및 스타트업 브랜드의 성장을 위해 비지니스 모델 강화 교육, 디지털 마케팅 트렌드 및 틱톡 광고 제작 인사이트를 제공하는 프로그램입니다. Click

🎡 핀휠 스타트 UP! 워크 투게더

장애인이 하나의 사회 구성원으로서 취업에 성공하고, 지속적으로 일을 할 수 있도록 돕는 소셜벤처 핀휠에서 장애인 특화 인턴쉽 매칭 프로그램인 스타트업 워크 투게더를 진행합니다. 기간 중 프로그램을 신청하는 스타트업에는 인재 매칭 및 고용 관리 서비스를 무료로 제공해 드립니다. (~2022.10.31)

🍊 마이오렌지 더블해피 테이크어웨이스

기부 생태계를 혁신하는 핀테크 스타트업 마이오렌지에서 기부 큐레이션 뉴스레터 더블해피 테이크어웨이스를 런칭했습니다.

[1] 크라우드 펀딩 / '초블레스' 그릭요거트 리아밀그릭 출시 Click

건강한 습관 형성을 위한 푸드와 서비스를 개발하는 초블레스에서 고농축, 고단백 그릭요거트 리아밀그릭을 출시했습니다.

[2] 크라우드 펀딩 / '나빔' 서울 트레이닝복 출시 Click

한복의 전통을 도회적 아름다움으로 풀어내는 나빔에서 3 way 스타일링이 가능한 일상복인 서울 트레이닝복을 출시했습니다.

[3] 크라우드 펀딩 / '프리워커' NFT아트 가이드북 발간 Click

프리랜서와 1인사업자를 위해 콘텐츠, 서비스를 제공하는 프리워커가 크리에이터를 위한 NFT아트 가이드북을 발간했습니다.

[4] 크라우드 펀딩 / '케어포유' 캠핑 아이템 캠피쉬 출시 Click

더 편한 생활을 위한 제품을 만드는 케어포유에서 감성 캠핑을 위한 꼬치 캠피쉬를 출시했습니다.

홍보거리가 있으신 언더독스 알럼나이 분들은, 아래 '의견 남기러 가기' 버튼을 눌러 해당 내용을 전해주세요. 여러분의 신규 제품, 진행 중 프로젝트, 콜라보, 채용 등 확산이 필요한 소식을 여기, 매달 발간되는 언더독스 바이브의 알럼나이+코너에 실어드립니다. 💌

의견 남기러 가기